沈阳淘宝代运营 客服外包 转化也要好客服

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分享一个故事，A有一个死后画家的三幅画，B想买这三幅画，出价1万元三幅。但是A不卖，然后烧掉一幅，要价5万元。B不肯妥协，出3万。A还是不卖，又烧掉一幅，要价10万。B不愿意了呀，现在一幅就要10万。但是当A准备烧最后一幅画的时候，B买了。为什么呢?B一开始5万元买两幅画都不愿意，最后却以10万元的价格买了一幅画。这里就是利用了**原理，还有紧迫的心理。**原理有很多地方可以用，随便找大街上的例子大家都很好理解，什么厂家倒闭啊，最后三天关门了亏本大甩卖啦，实际上好几个月他们都没关门。让人家觉得快没了，快没了就是好的东西。所以为什么黄金那么贵，维持生命的空气却不值钱。就是因为多与少的关系。客服应用这一点原理，可以说“我们这一款现在开始缺货了，很多色都断码了，都不会补货的，你看这么多色都断码了，所以再不买，很快就会没有了。”这招用得好的，可以专门做一批断货色号款式，卖完了以后就不再进货，让顾客知道是真的会断货，增加他们的紧迫感，这样更快下单。" ?* t8 }- c# W- p1 V5 M

　　还有社会认同与承诺一致原理。当其他人认为是好的东西，自己就会认为是好的。当自己认为是对的，别人就不能说是错的。客服应用社会认同这一点的时候，可以给顾客多说说别的买家的回馈，像说什么我们的这款裤子有好多您这样有品位的女士买了再上班时候穿的，我们公司女生和老板都在穿这件，感觉都是非常好的，您就放心买吧等等。再说承诺一致，直接举个例子大家可能更好理解一点。( o8 E3 L7 \( q, R

比如说小A问客服小B这件衣服可不可以便宜。小B说要去问一下主管可不可以给优惠，但是小A要买才行，如果问了又不买，会被主管骂的。因为一般情况是不能这样的，看和小A聊得不错才去问问。小B就欣然地答应了，要小A 去问个优惠，然后小B就和小A 说大力争取之下，可以优惠十元，把优惠券发给小A 购买一下。这个时候小B也会很开心地去下单了。客服承诺并兑现了给买家的优惠，显得更加的人性化，这个时候优惠多少就显得不那么重要了，反而是买家感觉自己受到的待遇态度特别让她觉得值就是重要了。其实这里也是用到了互惠喜好的原理，客服帮助顾客拿到了好处，顾客总是会感激的，也很少跑单不买的。( [